Heathrow Airport Transfers

Pick Up Point for Charter Coaches

Bringing or collecting by coach : Group Travel Organisers Guide

"Which Terminal" information

Heathrow currently has 4 terminals; please check which terminal you are arriving at.

Scroll down to see maps of the different terminals.

Coach Release Procedure
Coaches are allowed to go forward to the appropriate terminal after the flight has landed. When it is time for the coach to be released from the West Ramp Coach Park the driver will be given a permit to allow him to collect your groups from the designated charter coach areas on the Terminal forecourts. There may be occasions, however, when the charter coach bays are full to capacity. In these instances, coaches must remain in the coach park until space is available.
 

Tour Representatives and Couriers
The tour representative and couriers should escort the group to the designated charter coach areas on the relevant Terminal forecourt and should liaise with the Forecourt Traffic Manager (Coach Marshall). In the event of a group of passengers being ready for collection before the statutory time has elapsed, the tour representative or courier should contact the Forecourt Traffic Manager (Coach Marshall) who will decide whether or not the coach should be called forward.

Any queries regarding the coach should be addressed to the Forecourt Traffic Manager (Coach Marshall) on the forecourt.

If a Forecourt Manager (Coach Marshall) cannot be found the tour representative should go to the information desk within the relevent terminal or call the West Ramp Coach Park directly on 020 8745 5833.

Terminal Maps
(alternatively you can download the PDF version)

Terminal 1

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Forward Coach Park



West Ramp Coach Park


 

Useful Telephone Numbers
 

Guide in Spanish

ISTRUZIONI PER INCONTRARE IL PULLMAN

SE NON RICHIESTA L’ASSISTENZA AEROPORTO DI HEATHROW

LHR apt:

Come per tutti I gruppi in cui non c’e’ un assistente in aeroporto, l’autista aspetta in pullman e non e’ lui a recarsi agli arrivi ad accogliere il gruppo, ma e’ il gruppo stesso a recarsi al parcheggio bus a cercare il pullman.

Ad Heathrow e per Gatwick I bus vengono rilasciati un po’ per volta perche’ ci sono poche piazzole a disposizione e molti voli in arrivo.

Il gruppo dovra’ cercare il coach marshall (che e’ un addetto che ha una giacca gialla) e dovra’ chiedere a lui di far rilasciare il bus prenotato per il transfer. Solo allora il bus, se la piazzola e’ libera, verra’ rilasciato e autorizzato ad entrare nella piazzola prestabilita.

Tenete anche presente che ci vogliono una quindicina di minuti( e per alcuni terminali anche 30 minuti )perche’ il bus, una volta avuta l’ autorizzazione, raggiunga la piazzola prestabilita e questo e’ dovuto alla distanza fisica tra il primo parcheggio dove tutti I bus aspettano e la piazzola dove il gruppo sta aspettando il bus.

Quindi preghiamo il gruppo, appena ritirati I bagagli, di recarsi immediatamente dal coach marshal a chiedere il rilascio del bus. Se il coach marshal non viene trovato, andare al desk informazioni.

Ricordiamo gentilmente che in caso di ritardi causati dalla mancata ricerca del gruppo del Pullman (esempio molti gruppi aspettano l’autista all’uscita del terminale oppure rimangono fermi in un punto sperando che qualche persona li contatti) o in caso di ritardi del volo o di altri ritardi comunque verificatisi ci riserviamo il diritto di fatturavi le ore in piu’ che il vettore ci  richiedera’ per l’attesa, oltre ai disagi causati da ulteriori ritardi che si subiscono per altri  servizi che sono stati prenotati.

voli in arrivo al terminale 1:

il pullman si trovera’ al livello della strada. Il pick up e’ proprio davanti all’ uscita degli arrivi.

voli in arrivo al terminale 2:

Il pick up e’ di fronte ad un edificio chiamato Queens’ building. Uscendo dagli arrivi, il gruppo deve girare a destra e il pick up e’ davanti a questo edificio chiamato Queen’s building.

voli in arrivo al terminale 3:

il pullman si trovera’ al livello della strada. Uscendo dagli arrivi, il gruppo deve seguire il segnale giallo per la coach station (stazione dei pullman).

voli in arrivo al terminale 4:

il pullman si trovera’ al livello della strada direttamente fuori dall’ uscita degli arrivi. Il pick up di solito e’ alle ultime 2 piazzole della corsia centrale( comunque il numero della piazzola e’ soggetto a variazioni)(uscendo dagli arrivi, il gruppo si trova su una strada con 3 corsie; il gruppo dovra’ quindi attraversare la prima corsia e recarsi nella corsia centrale).

voli in arrivo al terminale 5:

il pullman si trova al livello della strada. Uscendo dagli arrivi, il gruppo deve seguire il segnale giallo per la coach station( stazione dei pullman).Arrivato alla stazione dei pullman, il gruppo si trova su una strada con 3 corsie; il gruppo dovra’ quindi attraversare la prima corsia e recarsi nella corsia centrale). Di solito il pullman si trovera’ nella piazzola 17 e 18(comunque il numero della piazzola e’ soggetto a variazioni).

Il tour leader del gruppo dovra’ assicurarsi che si tratti del  bus giusto, della compagnia giusta prenotata per quel transfer (suggeriamo che si menzioni il nome del gruppo e il nome dell’hotel). Non ci e’ possible indicarvi con anticipo ne’ il colore del bus, ne’ il nominativo dell’autista, causa l’enorme traffico logistico dovuto alla estensione ed il volume di passeggeri che gli apt a Londra.

Pertanto I bus possono essere di vari colori e possono avere o non avere la scritta della compagnia -      spesso vengono subcontrattati  (generalmente la Silverdale ha tuttti I suoi bus con la  scritta Silverdale, ma non tutti dello stesso colore  - La Compagnia Seaward ha pochi bus, alcuni hanno la scritta Seaward, altri no – la Coaches Etc ha tutti I bus bianchi con la scritta VP nera ed argento, ma spesso subaffitta altri vettori)

Facciamo sempre richiesta ai nostri vettori di mettere un cartello con la scritta del gruppo. Questo a volte non e’ possibleper vari motivi e comunque Il tour leader non e’ in grado di vedere il cartello da lontano. Pertanto indipendentemente dal cartello il bus va cercato; se il cartello non e’ esposto il gruppo potra’ chiedere all’autista per quale gruppo e per quale hotel il bus e’ prenotato.